Le colonne d’Ercole del Chatbot
25 June 2019by Ellysse
L’ipotesi del mondo chiuso e il training continuo del nostro agente virtuale
News & Blog
Ellysse and Nethesis solutions: certified interoperability to guarantee the best customer experience
Alla diffusione dei Chatbot spesso non si affianca un’attenta analisi dei flussi conversazionali in grado di ingaggiare, accattivare l’utente e fargli vivere un positiva esperienza. Oltre ad essere funzionale e performante, il Chatbot deve avere a disposizione una fonte di conoscenza in continuo aggiornamento in modo da fornire sempre risposte precise e dettagliate ad ogni...
Smi: Ellysse and Sangoma for re-engineering the contact center in a multi-channel optic
14 May 2019by Ellysse
The new Smi Customer Care engine uses Ellysse and Sangoma Technologies
The keyword is "Synergy"! Only the perfect collaboration between Chatbot and Real Agent can lead to a win-win situation in Customer Service.
Call Me Back via Chatbot!
30 April 2019by Ellysse
The user can request to relate to an operator via chat or via "Call Me Back", selecting the best day and time slot from those proposed by the Chatbot
L’evoluzione del Contact Center è inarrestabile e nel giro di un decennio siamo passati a chiamare i classici call center “Contact Center” poi successivamente “Contact Center Multicanali” ed infinite “Contact Center Omnicanale”. E ora nel 2019 come li chiamiamo? Alcuni utilizzano il termine “Customer Engagement Center”, “Customer Service Center” e a noi di Ellysse piace...
Ellysse e ADConsulting, il mix perfetto per una nuova Customer Experience Omnicanale
4 March 2019by iconic
Al via la nuova partnership per soluzioni all-in-one dedicate ai Customer Service di ultima generazione Customer Experience, centralità dell’utente, intelligenza artificiale, omnicanalità, cloud sono queste le nuove tendenze che guidano le strategie di business di chi opera nel campo del customer service e non solo. L’obiettivo? Rendere l’accesso alle informazioni il più veloce possibile, in...
I BOT per un Digital Customer Service
28 February 2019by iconic
Oggigiorno, in un mercato altamente competitivo, ogni azienda pone la Customer Experience al centro della propria strategia ed in testa alle priorità. Il Customer Service gioca un ruolo fondamentale nel rapporto tra azienda e cliente, ed i consumatori sapendo di essere i principali protagonisti su cui si incentra la strategia comunicativa aziendale, hanno aspettative sempre più...
Vuoi implementare un Chatbot e non sai quale scegliere? 6 consigli per selezionare quello giusto per la tua attività.
18 February 2019by iconic
Nell’ultimo anno abbiamo assistito alla corsa ai Chatbot diventati ormai un must da utilizzare come intermediari tra brand e cliente. Si tratta di software conversazionali, intelligenze artificiali create per aiutare le persone a risolvere problemi e ricevere informazioni attraverso una conversazione via chat. In questo momento d’oro, sono nate molte piattaforme che permettono di crearli...
