An ambitious project that makes us happy to be part of it! TIM’s Omnichannel Customer Service solution “Ready Contact Center” combines innovative and traditional contact channels, physical and digital oriented to the customer’s experience and satisfaction. The underlying Ellysse technology allows for Customer Interaction through Whatsapp, Telegram and Facebook Messenger messaging services, or through Google...
Chatbots are software solutions designed to simulate a human conversation and against a targeted training path, they can be used by any company regardless of the type of sector they belong to. The insurance world, for example, represents one of the sectors in which the application of artificial intelligence, in the guise of a chatbot,...
Ellysse increase the offer of “multi-channel” services for contact centers choosing the new Speech-i, solution for multi-language recognition developed by Cedat 85. Through this choice, Ellysse completes its offer of services, with high added value, destined to mark the difference of innovative solutions for Contact Centers. Thanks to the transformation of human dialogues into text...
Ethos implemented the solution "Contatta Cloud" by Ellysse for the management of its outsourced services.
The keyword is "Synergy"! Only the perfect collaboration between Chatbot and Real Agent can lead to a win-win situation in Customer Service.
L’evoluzione del Contact Center è inarrestabile e nel giro di un decennio siamo passati a chiamare i classici call center “Contact Center” poi successivamente “Contact Center Multicanali” ed infinite “Contact Center Omnicanale”. E ora nel 2019 come li chiamiamo? Alcuni utilizzano il termine “Customer Engagement Center”, “Customer Service Center” e a noi di Ellysse piace...
Al via la nuova partnership per soluzioni all-in-one dedicate ai Customer Service di ultima generazione Customer Experience, centralità dell’utente, intelligenza artificiale, omnicanalità, cloud sono queste le nuove tendenze che guidano le strategie di business di chi opera nel campo del customer service e non solo. L’obiettivo? Rendere l’accesso alle informazioni il più veloce possibile, in...
Oggigiorno, in un mercato altamente competitivo, ogni azienda pone la Customer Experience al centro della propria strategia ed in testa alle priorità. Il Customer Service gioca un ruolo fondamentale nel rapporto tra azienda e cliente, ed i consumatori sapendo di essere i principali protagonisti su cui si incentra la strategia comunicativa aziendale, hanno aspettative sempre più...
Nell’ultimo anno abbiamo assistito alla corsa ai Chatbot diventati ormai un must da utilizzare come intermediari tra brand e cliente. Si tratta di software conversazionali, intelligenze artificiali create per aiutare le persone a risolvere problemi e ricevere informazioni attraverso una conversazione via chat. In questo momento d’oro, sono nate molte piattaforme che permettono di crearli...
Nell’era della Digital Transformation caratterizzata dall’avvento di potenti tecnologie di Machine Learning ed Intelligenza Artificiale(AI), la relazione tra utente ed azienda viene sempre più spesso gestita da Bot o assistenti virtuali. L’interfaccia utente (UI), che un tempo consisteva prevalentemente in accattivanti elementi grafici, si sta ridefinendo in Conversational UI, ovvero quel punto di interazione e...
