An ambitious project that makes us happy to be part of it! TIM’s Omnichannel Customer Service solution “Ready Contact Center” combines innovative and traditional contact channels, physical and digital oriented to the customer’s experience and satisfaction. The underlying Ellysse technology allows for Customer Interaction through Whatsapp, Telegram and Facebook Messenger messaging services, or through Google...
This chatbot does not respond consistently. This chatbot is not empathetic. This chatbot doesn’t understand names and, even worse, responds ambiguously. Moreover, it is never used by anyone. A user approves a chatbot / voicebot service with high expectations, for this reason the result is often unsatisfactory and the company suffers in terms of customer...
Chatbots are software solutions designed to simulate a human conversation and against a targeted training path, they can be used by any company regardless of the type of sector they belong to. The insurance world, for example, represents one of the sectors in which the application of artificial intelligence, in the guise of a chatbot,...
L’ipotesi del mondo chiuso e il training continuo del nostro agente virtuale
Ellysse and Nethesis solutions: certified interoperability to guarantee the best customer experience
The new Smi Customer Care engine uses Ellysse and Sangoma Technologies
The keyword is "Synergy"! Only the perfect collaboration between Chatbot and Real Agent can lead to a win-win situation in Customer Service.
L’evoluzione del Contact Center è inarrestabile e nel giro di un decennio siamo passati a chiamare i classici call center “Contact Center” poi successivamente “Contact Center Multicanali” ed infinite “Contact Center Omnicanale”. E ora nel 2019 come li chiamiamo? Alcuni utilizzano il termine “Customer Engagement Center”, “Customer Service Center” e a noi di Ellysse piace...
Al via la nuova partnership per soluzioni all-in-one dedicate ai Customer Service di ultima generazione Customer Experience, centralità dell’utente, intelligenza artificiale, omnicanalità, cloud sono queste le nuove tendenze che guidano le strategie di business di chi opera nel campo del customer service e non solo. L’obiettivo? Rendere l’accesso alle informazioni il più veloce possibile, in...
Oggigiorno, in un mercato altamente competitivo, ogni azienda pone la Customer Experience al centro della propria strategia ed in testa alle priorità. Il Customer Service gioca un ruolo fondamentale nel rapporto tra azienda e cliente, ed i consumatori sapendo di essere i principali protagonisti su cui si incentra la strategia comunicativa aziendale, hanno aspettative sempre più...
