The keyword is "Synergy"! Only the perfect collaboration between Chatbot and Real Agent can lead to a win-win situation in Customer Service.
News & Blog
Call Me Back via Chatbot!
30 April 2019by Ellysse
The user can request to relate to an operator via chat or via "Call Me Back", selecting the best day and time slot from those proposed by the Chatbot
L’evoluzione del Contact Center è inarrestabile e nel giro di un decennio siamo passati a chiamare i classici call center “Contact Center” poi successivamente “Contact Center Multicanali” ed infinite “Contact Center Omnicanale”. E ora nel 2019 come li chiamiamo? Alcuni utilizzano il termine “Customer Engagement Center”, “Customer Service Center” e a noi di Ellysse piace...
I BOT per un Digital Customer Service
28 February 2019by iconic
Oggigiorno, in un mercato altamente competitivo, ogni azienda pone la Customer Experience al centro della propria strategia ed in testa alle priorità. Il Customer Service gioca un ruolo fondamentale nel rapporto tra azienda e cliente, ed i consumatori sapendo di essere i principali protagonisti su cui si incentra la strategia comunicativa aziendale, hanno aspettative sempre più...
Vuoi implementare un Chatbot e non sai quale scegliere? 6 consigli per selezionare quello giusto per la tua attività.
18 February 2019by iconic
Nell’ultimo anno abbiamo assistito alla corsa ai Chatbot diventati ormai un must da utilizzare come intermediari tra brand e cliente. Si tratta di software conversazionali, intelligenze artificiali create per aiutare le persone a risolvere problemi e ricevere informazioni attraverso una conversazione via chat. In questo momento d’oro, sono nate molte piattaforme che permettono di crearli...
Il BOT è la nuova Conversational UI
7 February 2019by iconic
Nell’era della Digital Transformation caratterizzata dall’avvento di potenti tecnologie di Machine Learning ed Intelligenza Artificiale(AI), la relazione tra utente ed azienda viene sempre più spesso gestita da Bot o assistenti virtuali. L’interfaccia utente (UI), che un tempo consisteva prevalentemente in accattivanti elementi grafici, si sta ridefinendo in Conversational UI, ovvero quel punto di interazione e...
Ellysse ha integrato Dialogflow, tecnologia di machine learning di Google, come motore per la creazione, configurazione e gestione della propria applicazione conversazionale di ChatBot. Questa potente piattaforma permette di avviare interazioni sfruttando NLP per creare esperienze veloci, ricche e il più possibile naturali. Grazie all’integrazione di Dialogflow con il software di Contact Center Contatta, ogni...
