Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale (IA) ha rivoluzionato numerosi settori, e l’assistenza clienti non fa eccezione. Grazie all’integrazione di potenti modelli di intelligenza artificiale come GPT, gli agenti conversazionali hanno acquisito capacità senza precedenti, consentendo un servizio automatizzato più accurato, affidabile e veloce. Ellysse ne ha riconosciuto il potenziale e ha integrato OpenAI nella sua soluzione di Intelligent Contact Center “Contatta”, al fine di migliorare l’efficienza e la precisione degli assistenti virtuali.
Sebbene i grandi modelli di linguaggio non siano una novità nel campo dell’IA, l’arrivo di OpenAI ha fatto parlare di sé in modo preponderante, ampliando il bacino di utenza che fino a quel momento era restio all’utilizzo di tali tecnologie. OpenAI si distingue per la sua capacità di generare risposte coerenti e dinamiche durante le conversazioni, superando i limiti dei motori semantici tradizionali. Questa caratteristica offre significativi vantaggi, poiché gli assistenti virtuali possono comprendere meglio le esigenze dei clienti e fornire soluzioni appropriate in modo più rapido ed efficace.
Tuttavia, Ellysse non si ferma qui. L’azienda è costantemente impegnata a esplorare e sfruttare le molteplici funzionalità offerte da OpenAI per ottimizzare ulteriormente l’addestramento dei motori semantici, soprattutto nei settori di conoscenza altamente specifici. Attraverso un approccio sperimentale, Ellysse si propone di scoprire nuove opportunità per migliorare le proprie tecnologie e offrire ai clienti soluzioni ancora più avanzate e personalizzate.
