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“Insieme alla nostra partner Ellysse, abbiamo lavorato ad un ambizioso progetto di chat bot intelligente, studiato, curato e finalizzato affinché il consumatore potesse vivere una customer experience di qualità all’interno dell’operazione a premi “Mulino Bianco Colazione 2022”. L’esigenza della nostra azienda cliente, Barilla, era di prevedere all’interno dei touch point, un canale di contatto intelligente e “self service” in grado di:...

Domani ci sarai? Hai ancora tempo per iscriverti al nostro evento online dal titolo: ” DAL TELEFONO AI BOT: UNA STORIA LUNGA 20 ANNI “ Iscriviti subito al link: https://on.cmi.network/ask/dal-telefono-ai-bot/ Una ricca agenda per raccontare l’evoluzione del Customer Service in 20 anni e conoscere meglio le tecnologie digitali che stanno plasmando la nostra cultura insieme a TIM, Fastweb e Microsoft. Occhi puntati sul Conversational Design e AI con Aldo Gangemi, esperto e docente...

Ellysse, azienda italiana leader in tecnologie software di Contact Center Omnicanale, e N&C azienda qualificata nella consulenza, progettazione e realizzazione di soluzioni ICT, annunciano una collaborazione per fornire soluzioni integrate in ambito Customer Service. La partnership tra le due aziende è caratterizzata dalla sinergia tra competenze digitali e capacità di system integration, volte allo sviluppo...

Customer Experience, Cloud Contact Center, Assistenti virtuali vocali e chatbot, sono gli ingredienti fondamentali per garantire un’assistenza clienti ai massimi livelli automatizzando le conversazioni, stimolando la produttività e migliorando l’esperienza. https://www.cmimagazine.it/25408-una-relazione-veloce-con-il-cliente-grazie-al-cloud-contact-center/   Approfondimenti Ti è piaciuto questo articolo? Puoi approfondire l’argomento leggendo altre risorse che parlano di Cloud Contact Center: Focus Cloud Contact Center AI...

Assistenti vocali, Chatbot, webrtc e cloud sono gli elementi caratterizzanti dei nuovi canali vocali. Scopri di più nell’infografica dedicata. https://on.cmi.network/info/i-nuovi-canali-vocali/

McKinsey ne ha individuate 10 capaci di rimodellare vari mercati dalla sanità ai trasporti passando anche per il settore delle utilities e manufacturing. Tra le Top Tech specifiche del nostro mercato di riferimento, troviamo il Cloud che continuerà la sua scalata, stimando che il 70% delle grandi aziende utilizzerà piattaforma cloud ibride e multi-cloud entro...

L’evoluzione della relazione con il cliente, la qualità, gli ostacoli e i canali di contatto utilizzati per coinvolgere il cliente sono alcuni degli argomenti toccati durante il CX 2022 What’s Next  a cui abbiamo partecipato. Al link è disponibile la registrazione dell’ask and meet! https://on.cmi.network/ask/cx2022-whats-next/

Un interessante approfondimento sulla tecnologia Cloud in ambito Contact Center con focus sulla nostra suite multicanale fulcro della soluzione TIM Ready Contact Center. Fonte: https://www.cmimagazine.it/25169-cosa-intendiamo-con-il-termine-cloud-quando-parliamo-di-contact-center/ Cosa intendiamo con il termine cloud quando parliamo di contact center La cosa che si nota subito quando si parla di cloud contact center è l’accostamento tra un termine che...

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