Piattaforma integrata di
Customer Experience
e AI Conversazionale

La naturale evoluzione del contact center in chiave AI

Tecnologie Avanzate per una Risposta “Intelligente“!

Piattaforma di Customer Care
multicanale integrata con
Assistenti Virtuali, basati su NLU e LLM,
per gestire i principali canali di contatto:
voce, live chat, Whatsapp,
Facebook Messenger e Telegram.

Agente conversazionale

L’NLP e la GenAI sono
il cuore pulsante della nostra soluzione!

L’elaborazione e la comprensione del linguaggio naturale permettono di generare risposte efficaci garantendo un’esperienza utente di valore.
piattaforma ellysse

NLU

I motori semantici NLU favoriscono la comprensione del linguaggio naturale. Il training-set è suddiviso per entità, intenti e contesti. L’adattamento a nuovi domini di conoscenza e l’aggiornamento della Knowledge base necessitano di una supervisione umana.

Scenari consigliati:
  • Assistenti dispositivi o per troubleshooting
  • Knowledge base e flusso conversazionale già definiti
Tecnologie integrate:
  • Google Dialogflow
  • BUP
  • Microsoft Luis

GEN AI (LLM)

I motori generativi utilizzano tecniche di apprendimento automatico, come le reti neurali, e modelli di linguaggio di grandi dimensioni per generare risposte e contenuti in modo flessibile, dinamico e contestuale.

Scenari consigliati:
  • Bot informativi (es. FAQ o info di carattere generico, manualistica…)
  • Gestione di incomprensioni o conversazioni out-of-context
Tecnologie integrate:
  • OpenAI ChatGPT
  • Meta LLaMA
  • Modelli di Google Vertex AI

Hybrid

La soluzione ibrida sfrutta il software Contatta come “orchestratore”. Prevede l’ integrazione di modelli linguistici differenti all’interno dello stesso flusso conversazionale in base alle esigenze di ogni cliente.

Scenari consigliati:
  • Gestione di grandi quantità di dati testuali
  • Scenari in cui non è necessario una supervisione umana delle risposte fornite
Tecnologie integrate:
  • OpenAI ChatGPT
  • Meta LLaMA
  • Modelli di Google Vertex AI
  • Google Dialogflow
  • BUP
  • Microsoft Luis

Attenua le allucinazioni e la perdita di dati!Potenzia l’efficacia degli
assistenti virtuali con la
Retrieval Augmented Generation (RAG)

Combinando le capacità generative LLM
con la capacità di recuperare informazioni
da fonti esterne (documenti, link, dati strutturati…)
è possibile generare risposte corrette e pertinenti
a domande complesse e specifiche!

addestramento chatbot RAG ellysse

Se l’Assistente Virtuale è incerto
entra in gioco l’agente umano!

Trasferimento della conversazione a garanzia di un’assistenza continuativa ed efficiente
trasferimento da chatbot ad agente umano

Gestione unificata e ottimizzata
di tutti i canali di contatto,
compresi gli assistenti virtuali!

Unica interfaccia di configurazione e gestione
Monitor real-time di tutti i contatti in corso
Report di tutti i contatti
Distribuzione Intelligente dei contatti
Integrazioni con applicazioni esterne
Call Me Back multicanale
Multitenant
Assistenti virtuali Testuali e Vocali
Architettura on premise e cloud

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