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Il 19 luglio 2022 non prendere impegni! Ti aspettiamo all’AI Forum, evento dedicato all’intelligenza artificiale per le imprese, organizzato in occasione del IEEE World Congress On Computational Intelligence 2022. Dal 18 al 23 luglio a Padova presso il Centro Congressi Padova Fiere, si terrà l’IEEE WCCI, il più grande evento tecnico nel campo dell’intelligenza computazionale,...

“Insieme alla nostra partner Ellysse, abbiamo lavorato ad un ambizioso progetto di chat bot intelligente, studiato, curato e finalizzato affinché il consumatore potesse vivere una customer experience di qualità all’interno dell’operazione a premi “Mulino Bianco Colazione 2022”. L’esigenza della nostra azienda cliente, Barilla, era di prevedere all’interno dei touch point, un canale di contatto intelligente e “self service” in grado di:...

Domani ci sarai? Hai ancora tempo per iscriverti al nostro evento online dal titolo: ” DAL TELEFONO AI BOT: UNA STORIA LUNGA 20 ANNI “ Iscriviti subito al link: https://on.cmi.network/ask/dal-telefono-ai-bot/ Una ricca agenda per raccontare l’evoluzione del Customer Service in 20 anni e conoscere meglio le tecnologie digitali che stanno plasmando la nostra cultura insieme a TIM, Fastweb e Microsoft. Occhi puntati sul Conversational Design e AI con Aldo Gangemi, esperto e docente...

Collaborazioni strategiche per offrire il miglior servizio possibile e migliori performance in ambito Customer Service L’innovazione abbraccia molte realtà, ma per il mercato IT si tratta di una vera svolta. La digitalizzazione e i processi di semplificazione ad essa collegati, hanno oggi un impatto significativo specialmente nell’ambito del customer service che vede, al centro della...

Ellysse, azienda italiana leader in tecnologie software di Contact Center Omnicanale, e N&C azienda qualificata nella consulenza, progettazione e realizzazione di soluzioni ICT, annunciano una collaborazione per fornire soluzioni integrate in ambito Customer Service. La partnership tra le due aziende è caratterizzata dalla sinergia tra competenze digitali e capacità di system integration, volte allo sviluppo...

Customer Experience, Cloud Contact Center, Assistenti virtuali vocali e chatbot, sono gli ingredienti fondamentali per garantire un’assistenza clienti ai massimi livelli automatizzando le conversazioni, stimolando la produttività e migliorando l’esperienza. https://www.cmimagazine.it/25408-una-relazione-veloce-con-il-cliente-grazie-al-cloud-contact-center/   Approfondimenti Ti è piaciuto questo articolo? Puoi approfondire l’argomento leggendo altre risorse che parlano di Cloud Contact Center: Focus Cloud Contact Center AI...

Assistenti vocali, Chatbot, webrtc e cloud sono gli elementi caratterizzanti dei nuovi canali vocali. Scopri di più nell’infografica dedicata. https://on.cmi.network/info/i-nuovi-canali-vocali/

McKinsey ne ha individuate 10 capaci di rimodellare vari mercati dalla sanità ai trasporti passando anche per il settore delle utilities e manufacturing. Tra le Top Tech specifiche del nostro mercato di riferimento, troviamo il Cloud che continuerà la sua scalata, stimando che il 70% delle grandi aziende utilizzerà piattaforma cloud ibride e multi-cloud entro...

L’evoluzione della relazione con il cliente, la qualità, gli ostacoli e i canali di contatto utilizzati per coinvolgere il cliente sono alcuni degli argomenti toccati durante il CX 2022 What’s Next  a cui abbiamo partecipato. Al link è disponibile la registrazione dell’ask and meet! https://on.cmi.network/ask/cx2022-whats-next/

Un interessante approfondimento sulla tecnologia Cloud in ambito Contact Center con focus sulla nostra suite multicanale fulcro della soluzione TIM Ready Contact Center. Fonte: https://www.cmimagazine.it/25169-cosa-intendiamo-con-il-termine-cloud-quando-parliamo-di-contact-center/ Cosa intendiamo con il termine cloud quando parliamo di contact center La cosa che si nota subito quando si parla di cloud contact center è l’accostamento tra un termine che...

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