In Ellysse, non ci limitiamo a sviluppare chatbot avanzati ma proponiamo un’integrazione tra chatbot e operatori umani in grado di rispettare tutti i vantaggi tipici del contact center tradizionale e allo stesso tempo superando le aspettative. Passaggio Senza Interruzioni: Il trasferimento all’operatore avviene in modo fluido garantendo una continuità senza pari. Rapidità e Efficienza: Il...
I documenti PDF e i siti web rappresentano una fonte inestimabile di informazioni e la sfida è quella di utilizzare questi dati come base di conoscenza del chatbot. Ecco perché Contatta è diventato un alleato prezioso in quei contesti in cui il chatbot deve fornire informazioni specifiche contenute in documenti pdf come manuali d’uso, libretti...
La RAG (Retrieval-Augmented Generation) è una tecnica di apprendimento automatico che consente ai modelli di intelligenza artificiale di adattarsi rapidamente a nuovi compiti o domini, senza dover essere riaddestrati. A differenza del fine tuning, che prevede di addestrare un modello pre-esistente su un nuovo insieme di dati, la RAG permette al modello di apprendere in...
Gli assistenti virtuali nel settore delle utilities rappresentano una risorsa preziosa per migliorare l’efficienza operativa e l’esperienza del cliente. La loro capacità di gestire una vasta gamma di compiti, dalla risoluzione dei problemi tecnici alla gestione delle fatture, li rende strumenti indispensabili per le aziende che vogliono rimanere competitive in un mercato in continua evoluzione....
L’istruzione è un settore in costante evoluzione, e l’avanzamento della tecnologia sta giocando un ruolo cruciale nel cambiare il modo in cui insegniamo e apprendiamo. Tra le innovazioni più interessanti e promettenti vi sono gli assistenti virtuali, che stanno trasformando il panorama educativo in tutto il mondo. Di seguito i principali vantaggi degli assistenti virtuali...
Le aziende italiane stanno accogliendo con interesse l’opportunità di accedere ai fondi del PNRR per i loro progetti di trasformazione digitale. È un’occasione per modernizzare i processi chiave e migliorare l’efficienza operativa, ma per ottenere reali vantaggi occorre avere un progetto con obiettivi chiari e definiti. Ellysse, grazie alla convenzione con uno dei competence center nazionali, mette a disposizione...
L’era del tradizionale IVR in cui chiamavamo un’azienda o un servizio per ottenere assistenza e venivamo accolti da un sistema vocale automatico che ci richiedeva di premere i tasti del telefono per selezionare le opzioni desiderate, è stata superata dall’introduzione di strumenti e tecnologie vocali che hanno rivoluzionato il modo in cui interagiamo con i...
Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale (IA) ha rivoluzionato numerosi settori, e l’assistenza clienti non fa eccezione. Grazie all’integrazione di potenti modelli di intelligenza artificiale come GPT, gli agenti conversazionali hanno acquisito capacità senza precedenti, consentendo un servizio automatizzato più accurato, affidabile e veloce. Ellysse ne ha riconosciuto il potenziale e ha integrato OpenAI nella sua...
Nel novembre 2022 assistiamo al rilascio di chatGPT e alla sua diffusione fulminea con il raggiungimento dei 100 milioni di utenti nell’arco di soli due mesi. Tecnologie di IA generativa come quella rilasciata da OPENAI si basano su modelli di grandi dimensioni – i cosiddetti Large Language Models (LLMs) – che a loro volta sfruttano...
I chatbot stanno rivoluzionando il settore bancario, offrendo un’esperienza di servizio innovativa e personalizzata attraverso l’interazione con i clienti via live chat sul sito o su app di instant messaging. Offrono una varietà di servizi bancari in modo rapido ed efficiente come ad esempio possono rispondere a domande comuni sui prodotti e servizi bancari, fornire informazioni...
