L’era del tradizionale IVR in cui chiamavamo un’azienda o un servizio per ottenere assistenza e venivamo accolti da un sistema vocale automatico che ci richiedeva di premere i tasti del telefono per selezionare le opzioni desiderate, è stata superata dall’introduzione di strumenti e tecnologie vocali che hanno rivoluzionato il modo in cui interagiamo con i...
Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale (IA) ha rivoluzionato numerosi settori, e l’assistenza clienti non fa eccezione. Grazie all’integrazione di potenti modelli di intelligenza artificiale come GPT, gli agenti conversazionali hanno acquisito capacità senza precedenti, consentendo un servizio automatizzato più accurato, affidabile e veloce. Ellysse ne ha riconosciuto il potenziale e ha integrato OpenAI nella sua...
Nel novembre 2022 assistiamo al rilascio di chatGPT e alla sua diffusione fulminea con il raggiungimento dei 100 milioni di utenti nell’arco di soli due mesi. Tecnologie di IA generativa come quella rilasciata da OPENAI si basano su modelli di grandi dimensioni – i cosiddetti Large Language Models (LLMs) – che a loro volta sfruttano...
I chatbot stanno rivoluzionando il settore bancario, offrendo un’esperienza di servizio innovativa e personalizzata attraverso l’interazione con i clienti via live chat sul sito o su app di instant messaging. Offrono una varietà di servizi bancari in modo rapido ed efficiente come ad esempio possono rispondere a domande comuni sui prodotti e servizi bancari, fornire informazioni...
? ? In esclusiva per i clienti Fastweb è disponibile il nuovo videocorso “Strumenti e Strategie per Comprendere l’IA Conversazionale” all’interno della “Fastweb Digital Academy”! Sei curioso di conoscere come funzionano gli assistenti virtuali e le varie forme di intelligenza artificiale conversazionale? Ti interessa scoprire quali sono le varie fasi di realizzazione dei chatbot, principi, strategie e...
Fonte: https://www.cmimagazine.it/27239-gestire-i-dati-personali-in-modo-integrato/ L’interazione con il cliente è sempre più guidata dai dati. Oggi è possibile creare in ogni momento situazioni personalizzate sulla base delle informazioni acquisite direttamente dal cliente, come tutti i dati di base o personali che vengono registrati al momento di un ordine o di un acquisto, dopo la compilazione di un form di iscrizione o di richiesta di...
Fonte: https://www.cmimagazine.it/26756-cosa-rende-i-servizi-vocali-graditi-ai-clienti/ Il canale Voce resta sempre uno dei canali più efficaci nella relazione con il cliente e grazie a tecnologie legate all’intelligenza artificiale è stato possibile portare innovazione anche al contatto vocale. I classici IVR vengono sostituiti da assistenti virtuali conversazionali, Voicebot, in grado di relazionarsi con l’utente tramite linguaggio naturale. In media...
Fonte: https://www.promoserviceparma.it/promoservice-news/il-consumatore-al-centro-di-un-evoluto-progetto-di-intelligenza-artificiale-psp-ed-ellysse-la-partnership-che-funziona/ “La collaborazione con la nostra partner Ellysse continua con successo e soddisfazione cercando insieme soluzioni che rispondano ad un mercato di giorno in giorno più esigente ed in evoluzione. Uno dei punti di forza di questo “lavoro a 4 mani” consiste sicuramente nell’unione delle competenze strategiche acquisiste nei rispettivi campi di business, che...
Innovare il sistema scolastico è diventato uno dei pilastri fondamentali attorno al quale ruotano molti progetti ambiziosi tra cui il Piano Scuole Connesse di Infratel. Con un’idea rinnovata di scuola, il piano punta a dotare oltre 35.000 istituti scolastici delle migliori piattaforme e tecnologie orientate al supporto della didattica e dell’apprendimento.
Seppur ormai, come confermano i recenti report dell’Osservatorio Digital Innovation del Politecnico di Milano, gli assistenti virtuali rappresentino una certezza tra le soluzioni di IA diffuse sul mercato, intraprendere un progetto innovativo di questo tipo comporta una certa maturità e consapevolezza in termini di opportunità, potenzialità e strategie. Ecco 3 domande da cui puoi partire...
