News & Blog

L’era del tradizionale IVR in cui chiamavamo un’azienda o un servizio per ottenere assistenza e venivamo accolti da un sistema vocale automatico che ci richiedeva di premere i tasti del telefono per selezionare le opzioni desiderate, è stata superata dall’introduzione di strumenti e tecnologie vocali che hanno rivoluzionato il modo in cui interagiamo con i...

Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale (IA) ha rivoluzionato numerosi settori, e l’assistenza clienti non fa eccezione. Grazie all’integrazione di potenti modelli di intelligenza artificiale come GPT, gli agenti conversazionali hanno acquisito capacità senza precedenti, consentendo un servizio automatizzato più accurato, affidabile e veloce. Ellysse ne ha riconosciuto il potenziale e ha integrato OpenAI nella sua...

Nell’era digitale in cui viviamo, l’accessibilità è diventata una priorità fondamentale per garantire a tutti gli utenti un’esperienza inclusiva e senza barriere. In questo contesto, Contatta, il prodotto di “Intelligent Contact Center e posto operatore” sviluppato da Ellysse, si distingue come una soluzione all’avanguardia che mira a promuovere l’accessibilità, permettendo anche alle persone con disabilità...

I chatbot stanno rivoluzionando il settore bancario, offrendo un’esperienza di servizio innovativa e personalizzata attraverso l’interazione con i clienti via live chat sul sito o su app di instant messaging. Offrono una varietà di servizi bancari in modo rapido ed efficiente come ad esempio possono rispondere a domande comuni sui prodotti e servizi bancari, fornire informazioni...

Le aziende stanno affrontando una fase di rinnovamento, cercando di digitalizzare i propri processi e renderli accessibili all’interno di un’unica interfaccia operativa. In questo contesto, l’integrazione tra il software di Contact Center e Microsoft Teams sta diventando sempre più diffusa, poiché consente alle aziende di migliorare l’esperienza del cliente e aumentare la produttività dei propri...

Fonte: https://www.cmimagazine.it/27239-gestire-i-dati-personali-in-modo-integrato/ L’interazione con il cliente è sempre più guidata dai dati. Oggi è possibile creare in ogni momento situazioni personalizzate sulla base delle informazioni acquisite direttamente dal cliente, come tutti i dati di base o personali che vengono registrati al momento di un ordine o di un acquisto, dopo la compilazione di un form di iscrizione o di richiesta di...

Fonte: https://www.cmimagazine.it/27221-lesoluzioni-i-vantaggi-di-un-contact-center-integrato-con-il-crm/   La qualità del servizio di un contact center è in larga parte legata alla possibilità dell’operatore di accedere in modo semplice e diretto alle informazioni necessarie per dare risposte pertinenti, aumentare la soddisfazione del cliente e rendere più efficiente tutto il processo. Spesso questo non accade: il CRM non è integrato con...

Fonte: https://www.cmimagazine.it/26660-gestire-in-modo-sinergico-touchpoint-fisici-e-digitali/   Per creare esperienze positive e piacevoli occorre che tutti i sistemi dell’azienda siano integrati tra loro, che i dati a cui attingono siano i medesimi, che i canali di contatto siano allineati per dare risposte coerenti, oltre che rapide e tempestive.“Contatta” integra touchpoint come Whatsapp, Telegram e Facebook Messenger, assistenti virtuali testuali...

Il prossimo 17 novembre, ti aspettiamo al “Made In DigItaly”, evento sull’innovazione digitale dove esperti e personalità di spicco dell’ecosistema Microsoft e dell’imprenditoria italiana, approfondiranno come e perché il digitale può fare la differenza per il futuro del tuo business. Al nostro stand potrai vivere in prima persona l’esperience omnicanale garantita dall‘integrazione del nostro Contact...

Copyright © 2018 Ellysse srl – All Rights Reserved | N° RI e P.IVA: 01981770355 | Iscrizione REA: RE 240501 | Privacy Policy | Cookie PolicySitemap

Inspired by Iconic Srl