Nell’era della Digital Transformation caratterizzata dall’avvento di potenti tecnologie di Machine Learning ed Intelligenza Artificiale(AI), la relazione tra utente ed azienda viene sempre più spesso gestita da Bot o assistenti virtuali.
L’interfaccia utente (UI), che un tempo consisteva prevalentemente in accattivanti elementi grafici, si sta ridefinendo in Conversational UI, ovvero quel punto di interazione e comunicazione tra l’utente ed azienda che tiene conto di tutto ciò che entra in relazione con l’utente per usare un prodotto o servizio, e che, a sua volta, si trova in stretta correlazione con la UX ovvero l’esperienza dell’utente derivante dall’azione stessa.
Il BOT, quindi, rappresenta la nuova tendenza dominante dell’UI di nuova generazione. E’ proprio questo touchpoint digitale a intrattenere i rapporti con l’utente, ed in base all’interazione avvenuta con esso, a decretare la sua esperienza positiva o negativa.
La prima impressione è quella che conta! Quante volte ci siamo sentiti dire questa frase?!?! Anche per le aziende vale lo stesso principio! L’obiettivo è creare la miglior “prima impressione” possibile, sapendo che la prima relazione tra azienda ed utente, può decretare l’inizio di un rapporto di fiducia oppure portare ad un insuccesso. L’interfaccia del ChatBot, infatti, deve essere inserita all’interno di quella strategia comunicativa utilizzata dall’azienda per comunicare sul mercato. Per questo motivo la soluzione Chatbot di Ellysse è stata pensata per essere totalmente customizzabile in termini di colori, icone e font, dando la possibilità ad ogni azienda di comunicare efficacemente la propria “Brand Identity”. L’identità aziendale non tiene conto solo degli elementi grafici ma lo stile deve essere ripreso anche nelle conversazioni, cercando di trasferire quell’identità al Chatbot dandogli una vera e propria personalità.
Il Bot, sapientemente pensato e dotato di competenze avanzate, potrà essere la chiave di volta per nuovi business, e fare da ponte tra i vari servizi digitali e i loro destinatari.
