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Lโ€™era del tradizionale IVR in cui chiamavamo un’azienda o un servizio per ottenere assistenza e venivamo accolti da un sistema vocale automatico che ci richiedeva di premere i tasti del telefono per selezionare le opzioni desiderate, รจ stata superata dallโ€™introduzione di strumenti e tecnologie vocali che hanno rivoluzionato il modo in cui interagiamo con i...

Nel novembre 2022 assistiamo al rilascio di chatGPT e alla sua diffusione fulminea con il raggiungimento dei 100 milioni di utenti nellโ€™arco di soli due mesi. Tecnologie di IA generativa come quella rilasciata da OPENAI si basano su modelli di grandi dimensioni – i cosiddetti Large Language Models (LLMs) – che a loro volta sfruttano...

Fonte: https://www.cmimagazine.it/26756-cosa-rende-i-servizi-vocali-graditi-ai-clienti/   Il canale Voce resta sempre uno dei canali piรน efficaci nella relazione con il cliente e grazie a tecnologie legate allโ€™intelligenza artificiale รจ stato possibile portare innovazione anche al contatto vocale. I classici IVR vengono sostituiti da assistenti virtuali conversazionali, Voicebot, in grado di relazionarsi con lโ€™utente tramite linguaggio naturale. In media...

Fonte: https://www.cmimagazine.it/26660-gestire-in-modo-sinergico-touchpoint-fisici-e-digitali/   Per creare esperienze positive e piacevoli occorre che tutti i sistemi dellโ€™azienda siano integrati tra loro, che i dati a cui attingono siano i medesimi, che i canali di contatto siano allineati per dare risposte coerenti, oltre che rapide e tempestive.“Contatta” integra touchpoint come Whatsapp, Telegram e Facebook Messenger, assistenti virtuali testuali...

Fonte: https://www.digital4.biz/marketing/integrare-contact-center-microsoft-teams/ Per essere efficace, un Contact Center non puรฒ limitarsi a garantire unโ€™experience positiva solo agli utenti finali. Fondamentale intervenire anche sulle modalitร  operative quotidiane di dipendenti e collaboratori, che hanno riflessi diretti sulla Customer Experience. Lโ€™integrazione della soluzione Contatta di Ellysse con Microsoft Teams rappresenta una risposta efficace a queste esigenze. Le tecnologie...

Fonte: https://www.promoserviceparma.it/promoservice-news/il-consumatore-al-centro-di-un-evoluto-progetto-di-intelligenza-artificiale-psp-ed-ellysse-la-partnership-che-funziona/ “La collaborazione con la nostra partner Ellysse continua con successo e soddisfazione cercando insieme soluzioni che rispondano ad un mercato di giorno in giorno piรน esigente ed in evoluzione. Uno dei punti di forza di questo โ€œlavoro a 4 maniโ€ consiste sicuramente nellโ€™unione delle competenze strategiche acquisiste nei rispettivi campi di business, che...

Seppur ormai, come confermano i recenti report dellโ€™Osservatorio Digital Innovation del Politecnico di Milano, gli assistenti virtuali rappresentino una certezza tra le soluzioni di IA diffuse sul mercato, intraprendere un progetto innovativo di questo tipo comporta una certa maturitร  e consapevolezza in termini di opportunitร , potenzialitร  e strategie. Ecco 3 domande da cui puoi partire...

Come modelli di estrazione automatica di intenti entrano a far parte del processo di addestramento dellโ€™assistente virtuale migliorandone la qualitร . โ€œHai giร  del materiale di partenza che possa esserci utile?โ€ Allโ€™avvio di un progetto di assistente virtuale, questa รจ una delle domande che piรน comunemente rivolgiamo al cliente, da cui spesso, di tutta risposta, otteniamo...

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