FAAC, eccellenza emiliana leader di settore, con oltre 50 anni di storia nell’automazione dei cancelli, ha scelto Ellysse come partner tecnologico per le proprie necessità di supporto al cliente.
FAAC vanta un business internazionale e dispone di numerose sedi e distributori in tutto il mondo. La partnership neo-costituita con Ellysse, è finalizzata alla gestione unificata dell’help desk, per le filiali di Italia, Francia e Germania.
Dopo una ricognizione degli obiettivi con il cliente, è stata formulata una soluzione multi-canale e multi-aziendale centralizzata, in linea con le ultime tendenze di mercato in ambito Contact Center e Customer Experience.
Statistiche e report avanzati per ogni canale di contatto (chat e voce), routing evoluto, messaggistica automatizzata grazie all’utilizzo dei BOT, integrazione con sistemi interni, sono solo alcuni degli elementi operativi che costituiscono questo ambizioso progetto, in fase di realizzazione.
