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L’era del tradizionale IVR in cui chiamavamo un’azienda o un servizio per ottenere assistenza e venivamo accolti da un sistema vocale automatico che ci richiedeva di premere i tasti del telefono per selezionare le opzioni desiderate, è stata superata dall’introduzione di strumenti e tecnologie vocali che hanno rivoluzionato il modo in cui interagiamo con i...

Nell’era digitale in cui viviamo, l’accessibilità è diventata una priorità fondamentale per garantire a tutti gli utenti un’esperienza inclusiva e senza barriere. In questo contesto, Contatta, il prodotto di “Intelligent Contact Center e posto operatore” sviluppato da Ellysse, si distingue come una soluzione all’avanguardia che mira a promuovere l’accessibilità, permettendo anche alle persone con disabilità...

Il prossimo 17 novembre, ti aspettiamo al “Made In DigItaly”, evento sull’innovazione digitale dove esperti e personalità di spicco dell’ecosistema Microsoft e dell’imprenditoria italiana, approfondiranno come e perché il digitale può fare la differenza per il futuro del tuo business. Al nostro stand potrai vivere in prima persona l’esperience omnicanale garantita dall‘integrazione del nostro Contact...

Fonte: https://www.digital4.biz/marketing/integrare-contact-center-microsoft-teams/ Per essere efficace, un Contact Center non può limitarsi a garantire un’experience positiva solo agli utenti finali. Fondamentale intervenire anche sulle modalità operative quotidiane di dipendenti e collaboratori, che hanno riflessi diretti sulla Customer Experience. L’integrazione della soluzione Contatta di Ellysse con Microsoft Teams rappresenta una risposta efficace a queste esigenze. Le tecnologie...

Un altro traguardo è stato raggiunto, una candelina in più sulla torta: ricorre l’anniversario del 20° anno di attività della nostra azienda! Abbiamo fatto tanta strada, sono stati vent’anni di impegno costante, di innovazione, di aggiornamenti, di scelte e cambiamenti talvolta audaci per trasformare ed allargare sempre di più il nostro portfolio prodotti, rendendolo adatto a...

L’evoluzione della relazione con il cliente, la qualità, gli ostacoli e i canali di contatto utilizzati per coinvolgere il cliente sono alcuni degli argomenti toccati durante il CX 2022 What’s Next  a cui abbiamo partecipato. Al link è disponibile la registrazione dell’ask and meet! https://on.cmi.network/ask/cx2022-whats-next/

Un interessante approfondimento sulla tecnologia Cloud in ambito Contact Center con focus sulla nostra suite multicanale fulcro della soluzione TIM Ready Contact Center. Fonte: https://www.cmimagazine.it/25169-cosa-intendiamo-con-il-termine-cloud-quando-parliamo-di-contact-center/ Cosa intendiamo con il termine cloud quando parliamo di contact center La cosa che si nota subito quando si parla di cloud contact center è l’accostamento tra un termine che...

Scegli di affidarti a Ready Contact Center per la gestione del tuo Customer Service! Scopri di più di questa soluzione TIM – Ellysse al seguente link! Migliora il tuo Customer Service con TIM Ready Contact Center e puoi: ✅ Gestire richieste da più canali ✅ Fornire risposte rapide con l’Assistente Virtuale Intelligente ✅ Ridurre i tempi di attesa ✅ Creare reportistica Garantisci un...

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