Ellysse accelera sulla multicanalità e integra Alexa nel contact center per realizzare assistenti virtuali e allargare la customer experience del cliente. Secondo uno studio di Juniper Research “[…]there will be 8 billion digital voice assistants in use by 2023”. I dati parlano chiaro, gli Smart Speaker sono destinati a essere grandi protagonisti dei trend tecnologici...
Grazie al chatbot integrato in Telegram, la fase di accesso e scambio di informazioni è notevolmente migliorata e i benefici sono riconducibili alla semplicità di gestione del canale e la velocità di risposta h24 7 giorni su 7.
Alla diffusione dei Chatbot spesso non si affianca un’attenta analisi dei flussi conversazionali in grado di ingaggiare, accattivare l’utente e fargli vivere un positiva esperienza. Oltre ad essere funzionale e performante, il Chatbot deve avere a disposizione una fonte di conoscenza in continuo aggiornamento in modo da fornire sempre risposte precise e dettagliate ad ogni...
