Il chatbot rende più produttivo il Contact Center. Oltre a rispondere alle richieste degli utenti è utile anche agli stessi agenti. Non solo in termini di sostituto, il Bot può fare di più: WhisperBot non è un chatbot tradizionale, lavora in team con l’operatore per fornire risposte più veloci e coerenti. Curioso di sapere come...
Esperimenti di valutazione delle performance su più motori semantici
I 5 punti fondamentali da cui partire per addestrare un chatbot
Alla diffusione dei Chatbot spesso non si affianca un’attenta analisi dei flussi conversazionali in grado di ingaggiare, accattivare l’utente e fargli vivere un positiva esperienza. Oltre ad essere funzionale e performante, il Chatbot deve avere a disposizione una fonte di conoscenza in continuo aggiornamento in modo da fornire sempre risposte precise e dettagliate ad ogni...
