L’emergenza sanitaria ha costretto molti nostri clienti a remotizzare a casa gli operatori del contact center che, fino a poche settimane fa, lavoravano tutti in un’unica sala di controllo. Tra questi vi è LeSoluzioni società dedicata alla progettazione, realizzazione e gestione di servizi ad alto valore aggiunto per le public utilities della Toscana. L’azienda, come d’altronde tante altre, si è trovata da un momento all’altro di fronte all’esigenza di dover gestire la sua attività da remoto. Per questo si è rivolta ad Ellysse con la richiesta di adattare l’attuale soluzione di Customer Service in uso aggiungendovi funzionalità che permettessero il telelavoro per gli operatori.
“Non appena sono usciti i decreti per incentivare lo smart working e limitare gli spostamenti ci siamo subito chiesti come agire con i nostri 35 operatori che rispondono quotidianamente a circa 2.500 chiamate di utenti in cerca di informazioni sui servizi di smaltimento dei rifiuti per una buona parte della Regione Toscana”, afferma Alessandro Panzani, responsabile Area Ambiente presso LeSoluzioni.
A fronte di una breve verifica tecnica, l’intero contact center è stato adeguato ad un uso tipico dello smart working. L’utilizzo della tecnologia WebRTC, che permette di utilizzare il browser come un telefono, ha reso davvero immediata la trasformazione dell’intera organizzazione. “In soli due giorni abbiamo attivato i nostri colleghi da casa senza interruzione dei servizi in produzione; insomma è stato davvero immediato e semplice grazie alla tecnologia e al supporto che Ellysse ha sempre garantito. Il tutto senza perdere chiamate e il controllo della situazione: dal mio cellulare posso in tempo reale verificare lo stato dei contatti in corso, degli operatori e svolgere l’attività di coordinamento senza alcuna difficoltà. In altri contesti avremmo dovuto spostare i pc degli operatori, fornire dei telefoni fisici con tempi più lunghi e maggiore complessità.” conclude Panzani.
