Da lunedi 7 luglio 2014 è operativo il CALL CENTER unificato dell’Azienda ospedaliera S. Croce e Carle di Cuneo e dell’Asl CN1.
La soluzione di Contact Center utilizzata è firmata Ellysse.
Contatta, infatti, è il software di contact center che gestisce tutte le chiamate entranti per prenotazioni, disdette, richieste di informazioni e visite specialistiche ambulatoriali presso le strutture sanitarie dell’ASO S. Croce e Carle e dell’Asl CN1.
Di seguito un articolo pubblicato ad una settimana esatta dall’avvio del progetto.
14/07/2014 Cuneo: call center unico, operazione a favore del cittadino
ASL CN1 – A una settimana esatta dall’avvio del Call Center unico per le prenotazioni per l’Asl CN1 e l’Aso S. Croce e Carle, le due aziende, insieme ad Amos che gestisce il servizio, hanno fatto il punto della situazione nel corso di una conferenza stampa.
Gianni Bonelli, direttore generale della CN1: “Si tratta di un’iniziativa senz’altro utile per i cittadini del nostro territorio e credo vi siano le condizioni per estendere il servizio a tutta la provincia. I dati definitivi sulla performance potranno essere valutati nell’arco dei prossimi 2 o 3 mesi, ma siamo già in grado di dire che conseguiremo un risparmio del 30% sul personale impiegato, con una riduzione del numero degli operatori da 23,5 a 18, coniugando efficienza e miglioramento della qualità del servizio.”
Alla riduzione del numero degli operatori impiegati fa infatti fronte un ampliamento della fascia oraria per l’utenza della CN1, con due ore di apertura in più su Mondovì e Ceva (dove le prenotazioni per le indagini di radiologia non saranno più separate dalle altre), 2,5 sui Distretti di Cuneo-Borgo S. Dalmazzo e Dronero e addirittura 4,5 (quasi un raddoppio) della disponibilità nell’area Savigliano-Fossano-Saluzzo.
Un po’ diversa la situazione per l’Azienda Ospedaliera S. Croce e Carle, dove il servizio era già in capo ad Amos, con un’apertura oraria 8-18. Spiega Giovanna Baraldi, direttore dell’Aso: “L’obiettivo che ci siamo posti è di equità: ora il cittadino può accedere con immediatezza a tutta la produzione di Asl e Aso. L’operazione che abbiamo messo in campo, soprattutto con il nuovo sistema di disdette, consente maggiore trasparenza e aiuta a ridurre le liste d’attesa, migliorando l’efficienza del sistema complessivo”.
Una criticità, rispetto alla quale deve essere richiamata l’attenzione dei cittadini, è la linea delle informazioni. Lo chiarisce il presidente di Amos, Cristiano Burdese: “Quelle rilasciate sono informazioni sulle prenotazioni, non sui servizi in generale delle due aziende. Questo aspetto va ribadito per impedire che chiamate per scopi diversi rallentino le operazioni e allunghino i tempi di conversazione, che peraltro dal 7 luglio ad oggi sono quasi dimezzati”.
Le operazioni totali lunedi 7 luglio sono state 1.500, venerdi 1.700, un dato che dovrà essere anch’esso valutato più avanti quando tutta l’operazione, assai complessa e articolata, andrà a regime. Nel frattempo, c’è l’auspicio che entrino nell’operazione anche la CN2 e il privato accreditato. Sarebbe un’ulteriore buona opportunità per i cittadini cuneesi.
Il Call Center è collocato in via Carlo Boggio 12.Ufficio stampa Asl Cn1
