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Le aziende italiane stanno accogliendo con interesse l’opportunità di accedere ai fondi del PNRR per i loro progetti di trasformazione digitale. È un’occasione per modernizzare i processi chiave e migliorare l’efficienza operativa, ma per ottenere reali vantaggi occorre avere un progetto con obiettivi chiari e definiti. Ellysse, grazie alla convenzione con uno dei competence center nazionali, mette a disposizione...

L’era del tradizionale IVR in cui chiamavamo un’azienda o un servizio per ottenere assistenza e venivamo accolti da un sistema vocale automatico che ci richiedeva di premere i tasti del telefono per selezionare le opzioni desiderate, è stata superata dall’introduzione di strumenti e tecnologie vocali che hanno rivoluzionato il modo in cui interagiamo con i...

Nell’era digitale in cui viviamo, l’accessibilità è diventata una priorità fondamentale per garantire a tutti gli utenti un’esperienza inclusiva e senza barriere. In questo contesto, Contatta, il prodotto di “Intelligent Contact Center e posto operatore” sviluppato da Ellysse, si distingue come una soluzione all’avanguardia che mira a promuovere l’accessibilità, permettendo anche alle persone con disabilità...

I chatbot stanno rivoluzionando il settore bancario, offrendo un’esperienza di servizio innovativa e personalizzata attraverso l’interazione con i clienti via live chat sul sito o su app di instant messaging. Offrono una varietà di servizi bancari in modo rapido ed efficiente come ad esempio possono rispondere a domande comuni sui prodotti e servizi bancari, fornire informazioni...

Fonte: https://www.cmimagazine.it/27239-gestire-i-dati-personali-in-modo-integrato/ L’interazione con il cliente è sempre più guidata dai dati. Oggi è possibile creare in ogni momento situazioni personalizzate sulla base delle informazioni acquisite direttamente dal cliente, come tutti i dati di base o personali che vengono registrati al momento di un ordine o di un acquisto, dopo la compilazione di un form di iscrizione o di richiesta di...

Fonte: https://www.cmimagazine.it/27221-lesoluzioni-i-vantaggi-di-un-contact-center-integrato-con-il-crm/   La qualità del servizio di un contact center è in larga parte legata alla possibilità dell’operatore di accedere in modo semplice e diretto alle informazioni necessarie per dare risposte pertinenti, aumentare la soddisfazione del cliente e rendere più efficiente tutto il processo. Spesso questo non accade: il CRM non è integrato con...

Il prossimo 17 novembre, ti aspettiamo al “Made In DigItaly”, evento sull’innovazione digitale dove esperti e personalità di spicco dell’ecosistema Microsoft e dell’imprenditoria italiana, approfondiranno come e perché il digitale può fare la differenza per il futuro del tuo business. Al nostro stand potrai vivere in prima persona l’esperience omnicanale garantita dall‘integrazione del nostro Contact...

Fonte: https://www.digital4.biz/marketing/integrare-contact-center-microsoft-teams/ Per essere efficace, un Contact Center non può limitarsi a garantire un’experience positiva solo agli utenti finali. Fondamentale intervenire anche sulle modalità operative quotidiane di dipendenti e collaboratori, che hanno riflessi diretti sulla Customer Experience. L’integrazione della soluzione Contatta di Ellysse con Microsoft Teams rappresenta una risposta efficace a queste esigenze. Le tecnologie...

Fonte: https://www.promoserviceparma.it/promoservice-news/il-consumatore-al-centro-di-un-evoluto-progetto-di-intelligenza-artificiale-psp-ed-ellysse-la-partnership-che-funziona/ “La collaborazione con la nostra partner Ellysse continua con successo e soddisfazione cercando insieme soluzioni che rispondano ad un mercato di giorno in giorno più esigente ed in evoluzione. Uno dei punti di forza di questo “lavoro a 4 mani” consiste sicuramente nell’unione delle competenze strategiche acquisiste nei rispettivi campi di business, che...

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