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Una soluzione All-In-One per una customer experience omnicanale

Risparmia fino al 70% del tempo!

Le nuove abitudini dei consumatori prevedono interazioni con i brand attraverso molteplici touchpoint sia tradizionali sia digitali. Per una customer experience di qualità è cruciale per le aziende dotarsi di piattaforma omnicanale che permettano la gestione unificata di tutti i punti di contatto.
Ellysse Srl  Reggio Emilia - Tecnologie per il tuo Business: Contact Center, IP PBX Toolkits, Fax Server. Se cerchi il partner tecnologico per la tua azienda, visita il nostro sito.
WebRTC-Call, Visual IVR, “Live chat da sito”, Telegram, Skype, Facebook Messenger, Email, Call me back, Voce. Passare da un canale all’altro non è mai stato così facile!

Una soluzione omnicanale, unica ed unificata che evita perdite di tempo al cliente e gli permette di ricevere la medesima accoglienza indipendentemente dal canale utilizzato.

Perché l’omnicanalità è una risorsa importante per le aziende?

Tecnologie incorporate ovunque, in un intreccio di oggetti, persone e servizi: questo è il nuovo mondo in cui viviamo, sempre più social, mobile e omnicanale. Un mondo di utenti “interconnessi” in cui le tecnologie ed i sempre più sofisticati device, contribuiscono a delineare le abitudini quotidiane, impattando non solo i bisogni primari, ma anche i comportamenti dei consumatori e le loro interazioni con i brand.

L’esperienza del cliente è diventato il fulcro attorno al quale si concentrano le strategie aziendali in ottica omnicanale.
Omnicanalità= integrazione e sinergia di molteplici canali fisici e digitali in un’unica piattaforma che ne garantisce la continuità operativa.

L’obiettivo? Regalare al consumatore una esperienza unica e best-in class attraverso un approccio che mette il cliente al centro.

La soluzione: un ecosistema integrato che permette di rafforzare l’engagement del cliente e incide positivamente sulla customer satisfaction.

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