IVR

Sincroni IVR è la soluzione software che offre al chiamante la possibilità di selezionare tramite tastiera DTMF, l’ufficio o il servizio con il quale desidera essere messo in contatto.

IVR

L’IVR, o albero di navigazione, si compone di messaggi preregistrati che vengono impostati e attivati nel momento in cui arriva una chiamata.

Il chiamante ascolterà la recitazione del messaggio che consiste in un menu vocale a scelta multipla in cui sono elencati i vari servizi suddivisi per competenze specifiche, e una volta trovato il servizio che risponde alle proprie esigenze, basterà digitare, tramite toni DTMF, il numero associato a tale servizio. Questo sistema inoltra le chiamate in maniera automatica, ordinata e puntuale all’ufficio competente ed ottimizza la gestione delle chiamate riducendo i tempi di accesso.

PUNTI DI FORZA

  • Risponditore automatico
  • Recitazione vocale del menu dei servizi
  • Selezione tramite tastiera telefonica
  • Interfaccia web per la configurazione dei servizi
  • Configurazione in autonomia anche per utenti non esperti.
  • Funzioni ACD di base (accodamento sui singoli interni o gruppi di risposta) sono disponibili opzionalmente.