Recordati

Il modulo Contatta Recordati consente di registrare le conversazioni avvenute tra il chiamante e l’operatore del contact center.

Recordati

Risulta essere particolarmente vantaggioso nel caso in cui vengano trattati dati sensibili come possono essere le informazioni bancarie, oppure per le chiamate ai servizi di emergenza, o per attività di formazione/affiancamento del personale.

I file delle conversazioni vengono registrati nel formato .wav, archiviati su un file system e criptati mediante password per evitare riascolti indesiderati. Una volta che si visualizza la pagina Recordati la consultazione dei file avviene tramite “ricerca” inserendo alcuni parametri, come per esempio il nome dell’azienda, la data o una breve descrizione, e dopodichè si potrà ascoltare la registrazione direttamente tramite telefono. Tramite questo sistema è possibile gestire servizi di telemarketing piuttosto che di recupero crediti, call me back dal sito internet, ricerche di mercato e tutte quelle attività telefoniche che richiedono la composizione di chiamate in uscita. Opzionalmente l’Outbound può prevedere anche la funzione “predictive” al fine di garantire un maggior numero di contatti “buoni” per singolo operatore

PUNTI DI FORZA

  • Nessun Hw aggiuntivo da installare
  • Registrazioni on demand o automatiche
  • Algoritmo criptato
  • Gestione messaggio di inizio registrazione
  • Statistiche
  • Accesso alle registrazioni protetto da password