Multicanalità

Sfruttando le potenzialità del canale internet, Ellysse offre soluzioni tecnologiche che rendono la comunicazione più ricca ed efficace proponendo una serie di moduli che garantiscono assistenza al cliente in una logica di multicanalità.

Multicanalità

Il cliente, infatti, potrà richiedere assistenza via telefono, via email, tramite video-chiamata oppure via chat all’interno del sito di riferimento e a sua volta l’agente, in base alle esigenze e alla tipologia di assistenza richiesta dal cliente, potrà decidere quale modalità di comunicazione utilizzare e quindi trasferire la richiesta da un canale di comunicazione all’altro sempre restando in ambiente online. 

Queste funzionalità permettono quindi di interfacciarsi con gli addetti al customer service tramite tablet, notebook, pc e palmare, traendo vantaggi sia dal punto di vista organizzativo sia incrementando la qualità complessiva del servizio.


L’offerta multicanale si compone dei seguenti moduli:

ChatCHAT:
Uno strumento semplice, intuitivo ed immediato che permette di fornire supporto al cliente attraverso la funzione di “Instant messaging” oppure “Multichat”.

ClicktoTalkCLICK TO CALL:
La soluzione “Click To Talk” permette la comunicazione diretta tra il cliente ed il Contact Center attraverso il sito Internet, sfruttando le potenzialità e la scalabilità del protocollo SIP.

Co-browsingCO-BROWSING:
Una innovativa modalità di contatto che consente agli utenti di ricevere assistenza in tempo reale e condividere il desktop del proprio computer o altri dispositivi con gli operatori del Contact center per una "navigazione assistita".

videoVIDEO-CHIAMATA:
La videochiamata è un'evoluzione della classica telefonata arricchita dalla possibilità di vedere il proprio interlocutore e viene gestita dalle medesime capability di una chiamata tradizionale.

Call me backCALL ME BACK:
L’utente potrà personalizzare la richiamata da parte dell’operatore definendo la fascia oraria del giorno o della settimana e impostare il numero sul quale desidera essere richiamato.

EmailEMAIL:
Grazie all’integrazione nativa con l’ACD il modulo Email gestisce sia i contatti telefonici sia le email in un unico ambiente strategico altamente fruibile.

SOCIAL NETWORK BULLGARDSOCIAL NETWORK BULLGARD:
Il modulo Social Network Bullguard è stato studiato per agevolare la gestione della fan base e di tutte quelle attività che aiutano le aziende a curare il rapporto con i clienti all’interno degli spazi sociali in rete.

PUNTI DI FORZA

  • Diverse modalità di contatto
  • Customer service a 360°
  • Report e statistiche
  • Migliore percezione del servizio erogato