Customer satisfaction

L’ambiente di Customer Satisfaction permette di ricevere una valutazione sulla qualità del servizio erogato mediante “voto” da parte del cliente che ha usufruito del customer service.

Customer Satisfaction

Questo test può essere utile per verificare, oltre ai classici indici di SLA, se si stanno rispettando gli obiettivi di servizio prefissati.

L’indagine viene somministrata a campione secondo logiche personalizzabili e permette di estrarre i risultati statistici su ogni servizio attivo. In termini operativi il chiamante viene messo a conoscenza del fatto che al termine della telefonata, dopo aver parlato con l’operatore, verrà trasferito ad un sistema vocale automatico che gli porrà alcune domande (preregistrate e relative alla qualità del servizio usufruito) alle quali dovrà rispondere tramite i toni DTMF della tastiera del telefono.

PUNTI DI FORZA

  • Verifica del grado di soddisfazione del servizio tramite tastiera telefonica
  • Statistiche a consuntivo