Contatta base

 

 

Contatta è la soluzione ottimale per tutte le realtà che intendono aggiungere nella propria architettura telefonica un ambiente di contact center efficiente e completo.

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contatta

Contatta, realizzato nei laboratori Ellysse, si integra perfettamente con Cisco Unified Communications Manager a partire dalla release 4.X garantendo piena funzionalità con la piattaforma, ed i continui controlli ed aggiornamenti dei prodotti, assicurano piena validità ed affidabilità anche per l’ambiente open source Asterisk.

Si tratta di un applicativo web based integrato nativamente con la centrale Voip e spicca per la sua architettura basata sull’idea di modularità ed estensibilità.
La maschera attraverso la quale l’agente dovrà gestire le chiamate consiste in una pagina web che non richiede l’installazione di nessuna applicazione o componente hardware sul pc ma gli unici elementi imprescindibili sono una connessione internet e un browser a scelta tra Chrome, Internet Explorer oppure Firefox.
L’amministratore attraverso il pannello di controllo, può attivare e configurare con facilità ed in autonomia i principali servizi di contact center oltreché visionare in real time tutte le attività del contact center e creare statistiche di facile lettura.
La personalizzazione dei report e delle dashboard è affidata al reporting tool open source JasperReports che offre la possibilità di personalizzare qualsiasi fase del ciclo di vita del report, dalla compilazione all’esportazione, alla gestione dei dati da stampare.
L’architettura di Contatta supporta la condivisione delle risorse per esigenze multiaziendali e può lavorare in alta affidabilità sia locale che geografica.

Cisco compatible                                              Asterisk

CONTATTA BASE INCLUDE:
  • IVR (Interactive Voice Response): servizio di risposta e interazione automatica tramite tastiera telefonica per facilitare la gestione di elevati volumi di chiamate in ingresso.
  • ACD (Automatic Contact Distributor): smistamento e assegnazione delle chiamate attraverso una distribuzione intelligente dei contatti in ingresso, secondo logiche programmabili per servizio/gruppo/operatore/skill.
  • Monitoring e statistiche: Attraverso i dati consuntivi è possibile monitorare in tempo reale la quantità di contatti lavorati, analizzare i tempi di attesa, controllare il numero di contatti in arrivo in un certo lasso temporale, controllare l’indice di SLA, rilevare la produttività degli operatori ecc... Contatta inoltre mette a disposizione una serie di statistiche predefinite, viste documentate e grazie all’integrazione con JasperReports è possibile personalizzare e creare nuove dashboard e report in totale autonomia.
  • Segreteria: strumento che permette all’utente di lasciare un messaggio in segreteria che verrà ascoltato dagli operatori tramite interfaccia web.
  • Amministratore: Interfaccia web per la configurazione dei parametri funzionali della piattaforma, monitoraggio degli operatori e controllo dei servizi con l’indice di SLA (Service Level Agreement)
  • Maschera Operatore: Interfaccia web per l’operatore che consente di gestire la chiamata in entrata tramite le funzioni “trasferisci”, “aggancia”, “attesa”, “pausa”, “back office” ecc…